العميل The Customer – 6
2020-11-26

العميل The Customer – 6

المقالة

العميل The Customer – 6

5- العميل الغاضب

من أصعب أنواع العملاء في التعامل هو العميل الغاضب، فهو شخص عادة ما يكون لديه تجربة أو عدة تجارب سابقة سيئة مع الشركات التي تقدم نفس سلعتك أو سلع أخرى، أو ربما سلعتك أنت. هذا جعله يتعامل بشكل يميل إلى العدوانية وعدم المسئولية، والرغبة في استفزاز الآخرين.

طريقة التعامل مع العميل الغاضب

•عدم الدخول معه في جدال أو محاولة إظهار أنه على خطأ.

•التعامل مع غضبه بصبر وهدوء وحكمة مع إظهار اهتمامك بحديثه.

•هذا النوع من العملاء يحتاج إلى إثباتات فعلية بناءًا على أدلة ووقائع وبراهين وأرقام، فهي ما سوف تقلل من حدة غضبه، وتجعله يميل إلى الإستماع إليك، خاصة إذا وجد أنك جاد في محاولة حل مشكلته، أو التعاون معه من أجل حلها.

•الاستماع له وعدم مقاطعته حتى يُنهي حديثه تماماً، ويفرغ كمية الطاقة السلبية التي يحملها.

يُتبع...

#دليل_رجل_المبيعات