كيف يشتري العميل؟
2020-11-26

كيف يشتري العميل؟

المقالة

كيف يشتري العميل؟

يمر العميل بعدة مراحل من أول التفكير في الشراء، حتى مرحلة ما بعد الشراء الفعلي.

⦁ الإحساس بالمشكلة:

وجود الحاجة كما ذكرنا هو ما يحرك العميل لاتخاذ قرار الشراء، الجوع، العطش، ضيق الوقت، الاجهاد، الحاجة لشراء ملابس جديدة، زيادة عدد أفراد الأسرة والرغبة في توسيع المسكن، حتى الشعور بالمرض يدفعنا لشراء خدمات طبية.

⦁ البحث:

يقوم المشتري بالبحث عما يناسبه لإشباع حاجته، فيبحث عن نوع سيارة مناسب، أو شقة أوسع، أو ماركة ملابس مشهورة، أو جهاز كهربائي مجرب وله مراكز صيانة معتمدة.

⦁ تقييم البدائل:

عند البحث تظهر بدائل كثيرة، شقة واسعة لكنها بعيدة عن مكان العمل أم شقة أضيق قريبة من مكان العمل، سيارة ألمانية مستعملة أم سيارة كورية جديدة، وجبة صحية أم وجبة سريعة.
المسوق لسلعة هنا عليه عامل كبير في ضمان جودة خدمته للعملاء السابقين الذين غالبًا يرجحون قرار الشراء للعميل الجديد.

⦁ عملية الشراء:

وهنا يقوم العميل بتنفيذ عملية الشراء بعد قناعته بالمنتج أو الخدمة التي قُدمت إليه.

⦁ تقييم ما بعد الشراء:

وهنا يقوم العميل بتقييم قراره، هل كان صحيحًا أم لا.
يقوم بتقييم خامة المنتج بعد الاستعمال، مستوى خدمة ما بعد البيع، جودة التشطيبات لشقة سكنية، اعتمادية سيارة ومستوى الرفاهية فيها.
العميل هنا إذا ارتضى جودة الخدمة أو السلعة، سيكون عامل مؤثر في تقييم عميل جديد للبدائل المقدمة له.

#دليل_رجل_المبيعات